为塑造图书馆人倡导文明、团结友善、注重礼仪、热情好客的形象，我馆于2008年9月4日，在四楼的会议室召开了“打造良好的行业形象”专题专题报告会，为全馆职工作礼仪指导。

报告会由副馆长王朝霞主讲。她将礼仪简单概括为三句话，即交往艺术、沟通技巧和行为规范。她在报告会上说工作人员在为读者服务的过程中，读者们满意最重要，工作人员要根据读者的需要服务，要进行有效沟通，互动很关键。服务过程要看对象，讲规矩。在就餐过程中要注意餐桌礼仪，同时还要注意客人的谈话内容。还特别提醒工作人员尤其是女性工作人员在服务期间尤其要注意着装，不要穿吊带衫，着装不要过分鲜艳等。

在整场报告会上，副馆长王朝霞不仅为工作人员带来了礼仪培训，同时也带来了阳光般的心态。“心态决定一切，只有调整好自己的心情，才能做好自己的事情。”副馆长王朝霞告诉全馆职工，十里不同风，百里不同俗。由于任何人的性格差异，因此在工作中面对不同的读者，工作人员要学会接受别人，学会宽容。不仅如此，有什么样的心态，就会有什么样的生命质量，所以说快乐是送给自己最好的礼物，工作人员要在工作中发现快乐，善待自己。

图书馆是社会文明的窗口，是一个供读者看书、学习的地方，需要有一个安静的环境，我们作为一名图书管理员，应该营造一个良好的借阅环境，不断加强自身修养，讲究服务礼仪，打造一个良好的图书馆行业形象。